2012礁溪鄉友善商旅暨觀光業者服務品質訓練講座開課囉！
由礁溪鄉公所策劃的「2012礁溪鄉友善商旅暨觀光業者
服務品質訓練講座」，將於11月20日下午02：00於礁溪溫
泉會館遊客中心 2 樓(礁溪鄉公園路16號)隆重開課，2012
年礁溪鄉獲選交通部觀光局「台灣十大觀光小城」，礁溪
溫泉鄉知名度已不可同日而語，除了基本的軟、硬體設施
之外，培育優秀人才、提供優質的服務及友善性，更是進
入國際觀光市場的重要關鍵，因此藉由教育訓練的機會，
提供礁溪觀光業者交流學習的平台，營造礁溪鄉觀光服務
的優質形象。
本系列講座針對礁溪鄉友善商旅及觀光業者的需求，開
設「國際禮儀與軟實力」、「服務理念與顧客關係」及「
顧客抱怨處理與管理」等 3 門課程。其中「國際禮儀與軟
實力」課程，特別敦請外交部研究設計會谷瑞生副主任親
自授課；而「服務理念與顧客關係」及「顧客抱怨處理與
管理」課程，分別聘請「興誠服務品質管理訓練機構」徐
丞敬董事長及林嘉怡副總開講。本課程內容涵蓋觀光實務
之禮儀接待、運用服務品質與服務行銷的觀念、建立忠誠
滿意的顧客，並分享顧客抱怨處理原則及讓顧客滿意並繼
續購買的秘訣，以期展現觀光從業人員之專業素養。
講座課程自11月20日起，為期 3 週，分別為11月20日「
國際禮儀與軟實力」、11月27日「服務理念與顧客關係」
及12月 4 日「顧客抱怨處理與管理」，各 3 小時的課程。
期望藉由本教育訓練講座，營造礁溪鄉觀光產業優質、友
善的服務形象，建構友好的旅遊休憩空間。